Dernière mise à jour : 05/05/2025

Chez Lignée d’Ébène, la satisfaction de nos client·es est une priorité. Si un article ne vous convient pas, nous vous offrons la possibilité de le retourner dans les conditions décrites ci-dessous.

1. Délai légal de rétractation

Conformément aux dispositions légales en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

2. Produits exclus du droit de rétractation

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les produits cosmétiques ouverts, testés ou utilisés (par exemple : crèmes, huiles, baumes à lèvres, savons) ne peuvent pas être retournés, sauf en cas de défaut avéré ou d’erreur de préparation.

3. Conditions de retour

Pour que votre demande soit éligible à un remboursement :

  • Le produit doit être non utilisé, non ouvert et dans son emballage d’origine.
  • Le retour doit être effectué dans les 14 jours suivant la demande de retour.
  • Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part (produit endommagé ou non conforme à la commande).

4. Procédure de retour

Pour effectuer un retour, veuillez nous contacter au préalable à l’adresse suivante :
📧 contact@ligneedebene.com

Veuillez indiquer :

  • Votre numéro de commande
  • Le ou les produits concernés
  • Le motif du retour
  • Des photos si le produit est endommagé ou non conforme

Une fois votre demande approuvée, nous vous indiquerons l’adresse de retour ainsi que les étapes à suivre.

5. Remboursements

Dès réception et inspection des articles retournés, nous procéderons au remboursement sur le moyen de paiement initial dans un délai de 7 à 14 jours ouvrés.

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part.

6. Produits défectueux ou erreur de commande

En cas de produit reçu endommagé, périmé ou erroné :

  • Contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception
  • Joignez des photos claires du produit concerné
  • Après vérification, un échange ou remboursement intégral vous sera proposé, sans frais supplémentaires

7. Adresse de retour

L’adresse de retour vous sera transmise par courriel suite à votre demande. Aucun retour ne sera accepté sans validation préalable par notre service client.

8. Nous contacter

Pour toute question relative à un retour ou à un remboursement :
📧 contact@ligneedebene.com